> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://agile-docs.3code.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Atendimentos

> Centralize as conversas com clientes por e-mail, WhatsApp e chat em um só painel.

## Visão geral

O **painel de atendimentos** reúne, em um único lugar, as conversas com clientes pelos canais habilitados (**E-mail**, **WhatsApp** e **Chat**). No desktop, a tela é dividida em três colunas:

* **Conversas** — a lista de atendimentos, com busca, indicador de não lidas e filtros por canal, status e responsável.
* **Chat** — o histórico de mensagens da conversa selecionada e o editor para responder.
* **Detalhes do contato** — informações do contato e o histórico relacionado.

<Info>
  Se nenhum canal estiver configurado, o painel exibe um aviso de que não há canais ativos. A configuração dos canais é feita nas configurações do módulo.
</Info>

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## Templates de WhatsApp

Modelos de mensagem reutilizáveis para agilizar o atendimento por WhatsApp. Cada template tem um **nome** e um **corpo**, podendo conter variáveis. Gerencie-os (criar, editar, excluir) na tela de **Templates de WhatsApp**.

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## Mensagens automáticas

Respostas automáticas disparadas a partir de **condições/gatilhos** (por exemplo, fora do horário de atendimento). Configure o conteúdo e as condições e ative ou desative cada regra conforme a necessidade.