> ## Documentation Index
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# Usuários

> A tela de Usuários do Agile é o local onde você gerencia os usuários internos do sistema, ou seja, os atendentes que têm acesso à plataforma

## Visão geral

Esse gerenciamento centralizado facilita o controle e a organização dos membros que utilizam o sistema no dia a dia. Nesta tela, você pode:

* Visualizar a lista completa de usuários internos e externos cadastrados
* Criar novos usuários para sua equipe
* Filtrar usuários por status, perfil ou outras características
* Acessar os detalhes individuais de cada usuário para visualizar e editar suas informações

<Info>Usuários externos são aqueles pertencentes ao cliente.</Info>

<Card>
  Interno

  <img className="block dark:hidden rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/byuq34-UizpkVvq-/public/images/organization/users/user-dark.png?fit=max&auto=format&n=byuq34-UizpkVvq-&q=85&s=22d2aef8ea7fb4bdb9ac075d0c4b1c8f" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-dark.png" />

  <img className="hidden dark:block rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/byuq34-UizpkVvq-/public/images/organization/users/user-light.png?fit=max&auto=format&n=byuq34-UizpkVvq-&q=85&s=8ae38a3e74d8d4ffba6544ff26379a7c" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-light.png" />

  Externo

  <img className="block dark:hidden rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-external-light.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=db18c4082c6e669fca69f7d82f7e2f9e" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-external-light.png" />

  <img className="hidden dark:block rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-external-dark.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=4728d38f6821a1ab4215224be531ffa9" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-external-dark.png" />
</Card>

***

## Como criar um novo usuário

<Steps>
  <Step title="Primeiro Passo">
    <Card>
      <div>
        <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/byuq34-UizpkVvq-/public/images/organization/users/user-create-dark.png?fit=max&auto=format&n=byuq34-UizpkVvq-&q=85&s=d8447600675482074b23ac6fec7cb639" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-create-dark.png" />

        <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/byuq34-UizpkVvq-/public/images/organization/users/user-create-light.png?fit=max&auto=format&n=byuq34-UizpkVvq-&q=85&s=10eb775f9e2debc8cbde6a69537e9cf3" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-create-light.png" />
      </div>

      <Card title="Acesse o Formulário de Cadastro">
        Clique no botão **[Criar Novo](/general/create)** no canto superior direito da tela
        principal.
      </Card>
    </Card>
  </Step>

  <Step title="Segundo Passo">
    <Card>
      <Card title="Preencha:" horizontal>
        * É Interno?: Quando desabilitado, é obrigatório selecionar um cliente padrão para o usuário. Por padrão, essa opção vem habilitada, dispensando a escolha de um cliente.
        * Nome: Nome completo ou razão social do usuário.
        * CPF: Não é obrigatório, mas é recomendado para pessoas físicas.
        * E-mail: Endereço de e-mail do usuário.
        * Seu telefone: Número de telefone para contato, opcional.
        * Empresas: Define a quais empresas o usuário interno terá acesso. Disponível para usuários internos em ambientes com múltiplas empresas.
        * Perfil de acesso: Selecione o perfil adequado para o usuário, como atendente, administrador, etc. Para saber mais sobre perfil de acesso, clique **[aqui](/organization/access-profile)**.
        * Módulo padrão: Selecione o módulo que será aberto por padrão quando o usuário acessar o sistema.
        * Forma de autenticação: Define como o usuário irá acessar o sistema. As opções são **Usuário e Senha**, **Link por e-mail** e **SSO**. Se quiser saber mais, clique **[aqui](/organization/control-panel#formas-de-autenticação)**.
        * Assinatura de e-mail: Insira a assinatura que será usada nas comunicações enviadas pelo usuário, opcional.

        <Info>
          **Obs.: Caso nenhuma forma de autenticação seja selecionada, o usuário herdará a forma de autenticação definida pela organização.**
        </Info>
      </Card>
    </Card>
  </Step>
</Steps>

***

## Confirmação por e-mail

Após criar um novo usuário, o sistema enviará automaticamente um e-mail de confirmação para o endereço fornecido. O usuário precisará clicar no link de confirmação contido nesse e-mail para validar a conta e criar uma senha.

### Envio automático de confirmação

<Card>
  <div>
    <img className="rounded-lg shadow-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/organization/users/email-user.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=ff07c15162fe5b5450f5ab723c7185ce" alt="E-mail de confirmação" width="547" height="569" data-path="public/images/organization/users/email-user.png" />
  </div>

  <Card>
    <Info>
      É importante que o usuário verifique a **caixa de spam ou lixo eletrônico** caso não receba o e-mail de confirmação na caixa de entrada.
    </Info>
  </Card>
</Card>

### Reenvie a confirmação (se necessário)

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/organization/users/user-invite-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=cc443d178a359fb604241e611f0ff025" alt="Reenvio - Modo Claro" width="416" height="342" data-path="public/images/organization/users/user-invite-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/organization/users/user-invite-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=78f19a2b6e23a06e6cfc4a9b4fb53f57" alt="Reenvio - Modo Escuro" width="416" height="342" data-path="public/images/organization/users/user-invite-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Se o e-mail não for encontrado, você pode solicitar um novo envio clicando no ícone de **Reenviar convite** ao lado dos detalhes do usuário.
  </Card>
</Card>

***

## Senha do usuário

Ao clicar no link de confirmação no e-mail, o usuário será redirecionado para uma página onde poderá criar sua senha. É importante que a senha atenda aos critérios de segurança definidos pelo sistema.

### Boas-vindas

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/organization/users/congratulations-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=88f33a27c8c5adf0e12833822ca0b772" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/congratulations-dark.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/organization/users/congratulations-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=1d047959cf7d590eb614969425ac3622" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/congratulations-light.png" />
  </div>
</Card>

### Definir senha

<Card>
  <Card>
    <div>
      <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/organization/users/first-access-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=91ac9cfff8b3d17c8b490db4d07005a7" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/first-access-light.png" />

      <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/organization/users/first-access-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=b4a16a8fed15082980e0b9c06494a61d" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/first-access-dark.png" />
    </div>
  </Card>
</Card>

Após definir a senha, o usuário será redirecionado para a tela de login, onde poderá acessar o sistema com suas credenciais recém-criadas.

***

## Configurando um usuário

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/organization/users/user-basic-data-details-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=3e85fe61b6c7bf8fac688a1fb631e182" width="420" height="330" data-path="public/images/organization/users/user-basic-data-details-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/organization/users/user-basic-data-details-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=0aed930079fbe9b96d134dee477811aa" width="420" height="330" data-path="public/images/organization/users/user-basic-data-details-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Ao clicar no ícone de detalhes, você será redirecionado para a tela de
    detalhes do usuário.
  </Card>
</Card>

### Dados básicos

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-basic-data-light.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=07e471a4f411cc459a1e5f409931d29f" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-basic-data-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-basic-data-dark.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=78eb42148f7c72d41d86cacdcf655009" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-basic-data-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Nesta seção, você pode visualizar e editar as informações básicas do
    usuário, como nome, CPF e etc. É importante manter essas informações
    atualizadas.
  </Card>
</Card>

### Departamentos

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-department-light.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=495c3a63a16bcb49962e6d6f982cd206" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-department-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-department-dark.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=02bbf17d856b4eb362f6c12e58e78955" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-department-dark.png" />
  </div>

  <div className="mt-6">
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-department-create-light.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=53ece4595ca760721572704f3312c60e" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-department-create-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-department-create-dark.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=6d8e94766ab48995b1e02eb99a8f8cdf" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-department-create-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Nesta seção, você pode visualizar e gerenciar os departamentos associoados ao usuário.

    <Info>
      Quando o departamento está em modo somente leitura, **o usuário apenas pode visualizar os tickets aos quais pertence**, sem possibilidade de interação com eles.
      Para saber mais sobre como criar e gerenciar departamentos, clique **[aqui](/ticket/department)**.
    </Info>
  </Card>
</Card>

### Equipes

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-team-light.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=25b997c0408e436f2b8bf77d369f2e0c" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-team-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-team-dark.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=058371da2e24ad737841f1fb9b276a8b" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-team-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Nesta seção, você pode visualizar e gerenciar as equipes associadas ao
    usuário.
  </Card>
</Card>

### Outros clientes

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-other-clients-light.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=b998ae51db702516710cf9731c635abf" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-other-clients-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/sZtuzRXyFNiKg-Ci/public/images/organization/users/user-other-clients-dark.png?fit=max&auto=format&n=sZtuzRXyFNiKg-Ci&q=85&s=5e00af7ab9f310c1cf3f7a3363c25321" width="1920" height="1080" data-path="public/images/organization/users/user-other-clients-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    A aba **"Outros Clientes"** é exibida apenas para usuários externos. Além de
    selecionar um cliente padrão, é possível associar o usuário a outros
    clientes, permitindo que ele tenha acesso a múltiplas contas dentro da
    plataforma.
  </Card>
</Card>