> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://agile-docs.3code.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Categorias

> Como funcionam as categorias do módulo de ticket?

## Visão geral

Categoria é uma classificação que agrupa assuntos semelhantes dentro do sistema de tickets. Ela ajuda a organizar e priorizar os chamados, facilitando a identificação de padrões e a alocação de recursos para resolução.

<div>
  <img className="block dark:hidden rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=6238751f45d218b5e2046671b7c74926" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-light.png" />

  <img className="hidden dark:block rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=457b504cadd5f193d3d1842014128195" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-dark.png" />
</div>

***

## Como criar uma nova categoria

<Steps>
  <Step title="Primeiro Passo">
    <Card>
      <div>
        <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-create-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=34f0247da13f4a75906ba2eb186f18e8" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-create-light.png" />

        <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-create-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=e79dca4cea5495f5b120927abc520309" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-create-dark.png" />
      </div>

      <Card title="Acesse o Formulário de Cadastro">
        Clique no botão **[Criar Novo](/general/create)** no canto superior
        direito da tela principal.
      </Card>
    </Card>
  </Step>

  <Step title="Segundo Passo">
    <Card>
      <Card title="Preencha:" horizontal>
        * Se a categoria será ativa ou inativa.
        * Nome da categoria.
        * Descrição da categoria. Opcional.
      </Card>

      <Info>
        Você pode preencher o nome e a descrição do assunto em Português, Inglês
        ou Espanhol.
      </Info>
    </Card>
  </Step>
</Steps>

***

## Configurando uma Categoria

A tela de detalhes da categoria permite que você visualize e edite as informações da categoria selecionada. Você pode alterar o nome, a descrição e o status (ativo/inativo) da categoria.

### Detalhes da categoria

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-details-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=62404058d6da5e1348cd96a138952e22" width="711" height="425" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-details-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-details-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=1d0e2fce2c65e805067a5922d6409b7c" width="720" height="423" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-details-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Ao clicar no ícone de detalhes, você será redirecionado para a tela de
    detalhes da categoria.
  </Card>
</Card>

### Dados básicos

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-basic-data-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=f7cb90b554fa5118baa73fabed9570b1" alt="Dados Básicos - Modo Claro" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-basic-data-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-basic-data-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=034a9b2301c1f5ef009fbb3c7b069aad" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-basic-data-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Nesta seção, você pode visualizar e editar as informações básicas do
    assunto, como nome, descrição, status e outros detalhes relevantes.
  </Card>
</Card>

### Assuntos vinculados à categoria

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-subject-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=06e08c845ab49a36f13881d33a6056b4" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-subject-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-subject-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=89217f4a71f7dbe9774a554995e14a93" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-subject-dark.png" />
  </div>

  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-subject-create-light.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=ad39fd825784c98497aa08e06e6477e6" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-subject-create-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/Rt1TgwWLl7Q0Ua0o/public/images/ticket/administrative/categories/category-subject-create-dark.png?fit=max&auto=format&n=Rt1TgwWLl7Q0Ua0o&q=85&s=748bbe6299bc1b14f847a84947cd14f8" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/categories/category-subject-create-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Nesta seção, é possível visualizar os assuntos vinculados à categoria selecionada e criar novos assuntos diretamente relacionados a ela.

    A principal diferença desta tela é que você escolhe apenas o **[departamento](/ticket/department)** ao vincular um assunto, enquanto na tela de assuntos é necessário selecionar tanto o departamento quanto a categoria.

    Para saber mais sobre como criar um assunto, clique **[aqui](/ticket/subject)**.
  </Card>
</Card>