> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://agile-docs.3code.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Para clientes > Como abrir um ticket como cliente no Agile ## Visão geral O módulo de tickets permite que os clientes abram chamados para registrar problemas, solicitar serviços ou fazer perguntas. Esses tickets são gerenciados pela equipe de suporte, que pode responder e resolver as solicitações dos clientes. *** ## Overview do cliente O overview do cliente apresenta um painel simples e intuitivo, permitindo visualizar rapidamente o andamento de suas próprias solicitações. Ele mostra o status dos tickets e oferece acesso rápido para abrir novas demandas. A proposta é oferecer clareza sem sobrecarregar com informações técnicas ou operacionais. *** ## Grid de tickets O grid de tickets permite que os clientes visualizem todos os tickets abertos, filtrando por status, prioridade e etc. Eles podem acessar detalhes de cada ticket clicando no ícone de detalhes. Caso o usuário do cliente possua a permissão de visualizar todos os tickets, ele terá acesso a todos os registros. Caso contrário, visualizará **apenas os tickets abertos por ele.** *** ## Como abrir um ticket
Clique no botão **[Criar Novo](/general/create)** no canto superior direito da tela principal. ### Preenchimento dos dados * Escolha a categoria do ticket. Para saber mais sobre categorias, clique **[aqui](/ticket/category)**. * Ao escolher a categoria, os assuntos relacionados a ela serão exibidos. Selecione o assunto apropriado. Para saber mais sobre assuntos, clique **[aqui](/ticket/subject)**. * Preencha a descrição do ticket aberto. * Se necessário, anexe arquivos relevantes ao ticket. (O tamanho máximo é de 100mb) ### Detalhes do Ticket
Você será redirecionado para a página de detalhes do ticket recém-criado. Aqui, você pode visualizar as informações do ticket, como categoria, assunto, descrição e anexos. Além disso, você pode acompanhar o status do ticket e as respostas da equipe de suporte.
Você também pode cancelar o ticket clicando no botão **Cancelar**. ### Aba de mensagens
Na aba de mensagens, você pode visualizar todas as interações relacionadas ao ticket. Você pode enviar novas mensagens, responder às mensagens da equipe de suporte e acompanhar o progresso do ticket. ### Logs do ticket
Na aba de logs, você pode visualizar o histórico completo de ações realizadas no ticket. Isso inclui alterações de status, atualizações de prioridade e outras ações relevantes. ### Ticket fechado
Quando o ticket é fechado, você será notificado e o ticket entrará no status de **Aguardando avaliação**.
Para concluir um ticket é necessário avaliá-lo. Clique no botão **Avaliar** para abrir o formulário de avaliação. ### Avaliação do ticket
No formulário de avaliação, você pode fornecer feedback sobre o atendimento recebido. Preencha os campos de avaliação, como satisfação com o atendimento, qualidade da solução e comentários adicionais. Sua avaliação é importante para melhorar a qualidade do suporte. ### E se o problema não foi resolvido?
Caso o problema não tenha sido resolvido e o ticket já esteja encerrado, você pode reabri-lo. Durante a avaliação, selecione a opção "Problema não resolvido", adicione um comentário explicando a situação e, se necessário, anexe arquivos adicionais. O ticket será reaberto automaticamente, e a equipe de suporte será notificada para dar continuidade ao atendimento. ### Ticket concluído
Por fim, ao ser concluído, o ticket terá seu status atualizado para "Concluído no prazo" ou "Concluído fora do prazo", conforme o cumprimento do SLA. O ticket será então movido para o status Concluído e o SLA será encerrado. Você pode duplicar o ticket clicando no botão **Duplicar**. Isso é útil se você precisar abrir um ticket semelhante no futuro. *** ## Duplicar ticket
A função de duplicar ticket permite criar um novo ticket replicando todas as propriedades do ticket original. Isso agiliza o registro de tickets semelhantes, mantendo as mesmas informações preenchidas automaticamente. *** ## Solicitação Pendente de Aprovação
O ticket está atualmente com o status **Aguardando aprovação**. Isso indica que sua solicitação está em fase de análise pela equipe responsável e, em breve, você receberá um retorno. Esse status é utilizado quando o atendimento depende de uma etapa adicional, como a aprovação de um gerente, a autorização de um responsável ou a verificação de informações complementares. Assim que a solicitação for aprovada, o ticket será atualizado para o status Pendente, permitindo o seguimento normal do atendimento e acompanhamento do processo.