> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://agile-docs.3code.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Departamentos > Como funcionam os departamentos do módulo de ticket? ## Visão geral Departamento é uma unidade organizacional dentro do sistema de tickets que agrupa usuários e define responsabilidades para o atendimento de chamados. Ele permite que os tickets sejam direcionados para a equipe ou setor adequado, melhorando a eficiência no gerenciamento de solicitações. Aqui você pode: * Visualizar todos os departamentos cadastrados * Filtrar por status ou características específicas * Acessar informações detalhadas de cada departamento
*** ## Departamento interno ou externo Departamentos internos são áreas da organização que lidam com assuntos relacionados à própria empresa, como recursos humanos, financeiro e administrativo. Já os departamentos externos são voltados para o atendimento de demandas vindas de fora da empresa, como clientes, fornecedores ou parceiros. Essa divisão ajuda a organizar melhor os tipos de solicitações e o fluxo de atendimento. *** ## Como criar um novo departamento
Clique no botão **[Criar Novo](/general/create)** no canto superior direito da tela principal. ### Preenchimento dos dados * **Status:** Define se o departamento será ativo ou inativo. * **Interno ou externo:** Se o departamento é interno (para uso da empresa) ou externo (para clientes e parceiros). - **Equipe de atendimento:** Permite vincular uma equipe ao departamento. - **Responsável do departamento:** Usuário responsável pelo departamento. - **Nome:** Nome do departamento. - **Descrição:** Breve descrição do departamento. - **Permitir controle por estágio?** Habilita o uso de estágios dentro do fluxo do departamento. - **Campos condicionais (aparecem quando Interno):** * **Privado:** Define se o departamento é privado. * **Permite selecionar atendente?** Permite que o responsável pelo ticket seja definido no momento da criação. * **Equipes permitidas (Abertura):** Define quais equipes podem abrir tickets neste departamento. ## Configurando um departamento A tela de detalhes do departamento exibe informações básicas, como nome, descrição e status (ativo ou inativo). Ela pode ser acessada ao clicar no ícone de detalhes na lista de departamentos. ### Detalhes do departamento
Ao clicar no ícone de detalhes, você será redirecionado para a tela de detalhes do departamento. ### Dados básicos
Nesta seção, você pode visualizar e editar as informações principais do departamento, como nome, descrição e status. É possível ativar ou desativar o departamento, definir se ele é **interno** e configurar opções complementares conforme o tipo selecionado. * **Permitir controle por estágio:** Habilita o uso de estágios dentro do fluxo do departamento, permitindo acompanhar o progresso dos tickets. * **Interno:** quando ativado, surgem opções adicionais: * **Privado:** Define se o departamento é privado. * **Desativar avaliação do cliente?** Quando ativado, o ticket é concluído diretamente pelo usuário interno (sem avaliação do cliente). * **Permite selecionar atendente?** Permite que o responsável pelo ticket seja definido no momento da criação. * **Equipes permitidas (Abertura):** Define quais equipes podem abrir tickets neste departamento. * **Responsável do departamento:** Usuário responsável pelo departamento. ### Assuntos
Nesta seção, é possível visualizar os assuntos vinculados ao departamento selecionado e criar novos assuntos diretamente relacionados a ele. A principal diferença desta tela é que você escolhe apenas a **[categoria](/ticket/category)** ao vincular um assunto, enquanto na tela de assuntos é necessário selecionar tanto a categoria quanto o departamento. Para saber mais sobre como criar um assunto, clique **[aqui](/ticket/subject)**. ### Membros
Nesta seção, você pode visualizar e adicionar membros a este departamento. Os membros são os usuários que farão parte do atendimento deste departamento, ou seja, usuários internos. Para saber mais sobre usuários, clique **[aqui](/organization/users)**. ### Horários
Nesta seção, você pode visualizar e configurar os horários de atendimento. Defina os dias e horários em que o serviço estará disponível, com a flexibilidade de ajustar períodos específicos para cada dia da semana. Atenção: se os horários do departamento não estiverem configurados, você verá o seguinte erro ao abrir um ticket: **"Horário de atendimento não configurado"** ### Clientes
Nesta seção, você pode visualizar e associar o clientes a este departamento. Isso permite que os tickets sejam direcionados corretamente para o atendimento adequado. Para saber mais sobre clientes, clique **[aqui](/organization/customers)**. A aba "Clientes" só estará disponível se o departamento for do tipo externo. ### Estágios
Nesta aba, você pode visualizar, criar e organizar os estágios que compõem o fluxo de atendimento do departamento. Os estágios representam as etapas que um ticket percorre desde sua criação até o encerramento. Isso permite gerenciar melhor o progresso de cada ticket e garantir que todos os processos definidos pelo departamento sejam seguidos corretamente. ### Categorização de conclusão
A Categoria de Conclusão é utilizada para classificar e registrar o motivo do fechamento de um ticket. Essa categorização auxilia na análise de métricas, relatórios e na melhoria contínua do atendimento, permitindo identificar padrões de encerramento. Ao fechar um ticket, se existir uma Categoria de Conclusão cadastrada no departamento do ticket, será exibida a opção para selecioná-la.
### Regras de distribuição
A tela de Regra de Distribuição permite configurar como os tickets serão distribuídos automaticamente entre os membros do departamento. Nela, é possível selecionar membros e clientes para definir a forma de distribuição. Na criação da regra, você pode escolher entre os seguintes modos de distribuição: 1. Distribui em ordem sequencial (fila) Os tickets são atribuídos seguindo uma ordem fixa de membros, como em uma fila. **Exemplo:** O primeiro ticket vai para o Membro A, o segundo para o Membro B, depois volta para o Membro A, e assim por diante. *** 2. Distribui para quem tem menos tickets em aberto Atribui o ticket ao membro que possui menos tickets pendentes no momento. **Exemplo:** Se o Membro A tem 2 tickets abertos e o Membro B tem 5, o próximo ticket será atribuído ao Membro A. *** 3. Distribui para manter quantidade total igualitária Garante que, ao longo do tempo, cada membro receba uma quantidade balanceada de tickets. **Exemplo:** Se um membro já recebeu muitos tickets fechados recentemente, o sistema prioriza enviar os próximos a outros membros.