> ## Documentation Index
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# Configurações do módulo de ticket
> Esta tela permite configurar e personalizar funcionalidades do Módulo de Ticket. Aqui você pode ajustar o comportamento do sistema de acordo com suas necessidades específicas, definindo alertas, integrações, regras de SLA e permissões personalizadas.
## Seções de configurações
A tela de configurações está organizada em seções que permitem controle total sobre o funcionamento do seu módulo:
Para acessar esta tela, é necessário ter a permissão **Visualizar tela de Meus módulos - Ticket**.
* **Alertas** — Configure quando e como receber notificações sobre eventos importantes
* **Configurações de SLA** — Defina prazos e metas de atendimento personalizadas
* **Webhook** — Configure integrações automáticas com sistemas externos
* **Configurações por Cliente** — Personalize permissões e comportamentos específicos
* **Organizações Vinculadas** — Gerencie conexões entre diferentes organizações
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### Sistema de Alertas
Configure notificações automáticas e regras de automação para otimizar seu fluxo de trabalho:
**Alertas de Notificação:**
* **Tickets pendentes de avaliação** — Receba alertas quando tickets aguardam avaliação dos clientes
* **Tickets pendentes de interação** — Seja notificado sobre tickets que precisam de resposta dos atendentes
* **Tickets próximos do vencimento** — Configure avisos para tickets que estão se aproximando do prazo limite
* **Pausa de SLA por solicitação** — Ative a pausa automática do SLA quando houver solicitação de interação do cliente
**Automações Inteligentes:**
* **Fechamento automático de tickets não avaliados** — Configure o sistema para fechar automaticamente tickets que não foram avaliados após um período determinado (configurável em dias)
* **Remoção de responsáveis sem interação** — Remova automaticamente responsáveis de tickets que ficaram sem interação por um tempo específico (configurável em horas)
**Alertas adicionais:**
* **Resumo semanal de desempenho** — Envie um resumo de desempenho uma vez por semana, escolhendo o **dia da semana** do envio.
* **Clientes da carteira sem follow-up** — Avise quando clientes da carteira ficarem sem follow-up por um número de **dias** configurável.
* **Tarefas agendadas próximas** — Alerte sobre tarefas agendadas que estão se aproximando, com antecedência configurável em **horas**.
* **Tickets aguardando interação do atendente** — Notifique o atendente sobre tickets parados aguardando a interação dele por um número de **dias**.
* **Rating baixo** — Alerte imediatamente ao receber uma avaliação igual ou abaixo de um **limite** (de 1 a 5).
* **Tickets pendentes sem follow-up** — Avise sobre tickets pendentes que estão sem follow-up por um número de **dias**.
Cada automação permite definir o tempo exato para sua aplicação, oferecendo controle preciso sobre quando as ações devem ser executadas.
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### Configurações de SLA
A seção de Configurações de SLA permite definir prazos e metas de atendimento personalizadas para diferentes níveis de prioridade. Ela inclui:
* **Percentual de SLA de conclusão:** Define quando um ticket será marcado como "Vencendo em breve" com base no progresso do prazo de conclusão.
* **Percentual de SLA de atendimento:** Define quando um ticket será marcado como "Vencendo em breve" com base no prazo de atendimento inicial.
* **Padrões de SLA por prioridade:** Configure tempos específicos (em horas) para cada prioridade de ticket.
Essa configuração ajuda a monitorar o status dos tickets e garante que os prazos sejam cumpridos conforme a prioridade de cada demanda.
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### Integração via Webhook
Conecte seu módulo com sistemas externos:
* Habilite ou desabilite o envio de webhooks
* Configure a URL de destino para receber os eventos
* Selecione quais eventos devem ser enviados (criação, cancelamento, finalização de tickets)
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### Configuração por cliente
Esta seção permite personalizar o comportamento do sistema de tickets para clientes específicos, oferecendo controle granular sobre permissões de visualização e regras de conclusão automática.
**Configurações disponíveis:**
* **Visualização por Departamentos:** Configure se o cliente pode visualizar assuntos de todos os departamentos ou apenas do seu departamento específico
* **Conclusão Automática de Tickets:** Defina em quanto tempo os tickets deste cliente serão automaticamente concluídos quando não houver interação
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### Organizações vinculadas
Esta funcionalidade permite conectar sua organização com outras organizações do sistema, possibilitando compartilhamento de recursos e criação de tickets interorganizacionais através de chaves de API.
**Como funciona:**
Ao vincular uma organização usando sua chave de API, você estabelece uma conexão que permite acessar os departamentos da organização parceira e abrir tickets filhos diretamente para ela, criando um fluxo de trabalho integrado entre as organizações.
**Funcionalidades disponíveis:**
* **Acesso a Departamentos:** Visualize e interaja com os departamentos da organização vinculada
* **Criação de Tickets Filhos:** Abra tickets diretamente para a organização parceira, mantendo a rastreabilidade do relacionamento
