> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://agile-docs.3code.com.br/llms.txt
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# Modelos de resposta
> Como criar um modelo para as suas respostas?
O Modelo de Respostas permite criar templates de mensagens para agilizar o atendimento e padronizar a comunicação com clientes.
Esses modelos podem incluir variáveis dinâmicas, que serão automaticamente substituídas pelos dados do ticket ou do cliente no momento do envio.
## Como criar um modelo de resposta
O formulário de criação tem os campos:
* **Categoria** (obrigatória) — agrupa os modelos para facilitar a busca.
* **Nome** (obrigatório) — identificação do modelo.
* **Módulo** (opcional) — restringe o modelo a um módulo específico.
* **Empresas** (opcional) — restringe o modelo a empresas específicas.
* **Conteúdo** — o texto do modelo, escrito em um **editor de texto rico (HTML)** que aceita **variáveis dinâmicas**, substituídas automaticamente pelos dados do ticket/cliente no envio. O conteúdo não pode ficar vazio.
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## Onde posso usar?
O atendente pode utilizar o modelo de resposta em dois contextos:
* **Na aba de mensagens →** ao responder um ticket em andamento.
* **Na hora de fechar o ticket →** ao enviar a mensagem de encerramento ao cliente.
Esse recurso funciona como um atalho de comunicação inteligente, unindo velocidade, padronização e personalização tanto durante o atendimento quanto no encerramento do ticket.
