> ## Documentation Index
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# Assuntos

> Como funcionam os assuntos do módulo de ticket?

## Visão geral

Assunto é o título ou uma descrição breve do problema registrado pelo usuário ao abrir um ticket no sistema Agile. Ele serve para identificar rapidamente o tema principal do chamado, facilitando o entendimento e a priorização pela equipe responsável.

<div>
  <img className="block dark:hidden rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-light.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=975638861d42cc53e6cdfd47422d6837" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-light.png" />

  <img className="hidden dark:block rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-dark.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=951c90b1746ef2000726d0e49f354034" width="1919" height="1079" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-dark.png" />
</div>

***

## Como criar um novo assunto

<Steps>
  <Step title="Primeiro Passo">
    <Card>
      <div>
        <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-light-create.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=345afca11a299ab76de6edf2ea4cd13f" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-light-create.png" />

        <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-dark-create.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=39a663b53b8b45b38c9f770b958e3b14" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-dark-create.png" />
      </div>

      <Card title="Acesse o Formulário de Cadastro">
        Clique no botão **[Criar Novo](/general/create)** no canto superior
        direito da tela principal.
      </Card>
    </Card>
  </Step>

  <Step title="Segundo Passo">
    <Card>
      <Card title="Preencha:" horizontal>
        * Se o assunto será ativo ou inativo.
        * Se necessita de aprovação.
        * Departamento responsável. Para saber mais sobre departamentos, clique
          **[aqui](/ticket/department)**.
        * Categoria do assunto. Para saber mais
          sobre categorias, clique **[aqui](/ticket/category)**.
        * Prioridade do
          assunto.
        * SLA de conclusão e de atendimento.
        * Nome do assunto.
        * Descrição do assunto.
        * Outras categorias (até 3 categorias adicionais, além da principal).
        * Empresas (em ambientes com múltiplas empresas).
        * Questionário vinculado (formulário dinâmico exibido ao abrir o ticket).
        * Se o assunto **não permite encaminhamento**.
        * Se **permite informar a data de SLA na abertura** do ticket.
      </Card>

      <Info>
        Você pode preencher o nome e a descrição do assunto em Português, Inglês
        ou Espanhol.
      </Info>
    </Card>
  </Step>
</Steps>

***

## Configurando um Assunto

A tela de detalhes do assunto exibe informações básicas, como nome, descrição, status e etc. Ela pode ser acessada ao clicar no ícone de detalhes na lista de assuntos.

### Detalhes do assunto

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-details-focus-light.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=32b7df559c0c2236b03a596095a62420" width="960" height="540" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-details-focus-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg " src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-details-focus-dark.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=b4d4dbd2eaf085b0cd09ebad12d04ecf" width="960" height="540" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-details-focus-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Ao clicar no ícone de detalhes, você será redirecionado para a tela de
    detalhes do assunto.
  </Card>
</Card>

### Dados básicos

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-basic-data-light.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=4bfa872974802e0872fe14474e4bc340" alt="Dados Básicos - Modo Claro" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-basic-data-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-basic-data-dark.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=bf5c21ef99841a99bbbb0912bc07a072" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-basic-data-dark.png" />
  </div>

  <Card>
    Nesta seção, você pode visualizar e editar as informações básicas do
    assunto, como nome, descrição, status e outros detalhes relevantes.
  </Card>
</Card>

### Configurações por cliente

<Card>
  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-sla-light.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=eea2b2604d9a3f2898775bc3fd250a54" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-sla-light.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-sla-dark.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=570ae1b3b8018d6a5de2bf2b90571d71" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-sla-dark.png" />
  </div>

  <div>
    <img className="block dark:hidden rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-sla-light-create.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=459809280ff6bb8b166e23ee2932ae30" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-sla-light-create.png" />

    <img className="hidden dark:block rounded-lg" src="https://mintcdn.com/3code/6OsOv9WljC-m7msO/public/images/ticket/administrative/subject/subject-sla-dark-create.png?fit=max&auto=format&n=6OsOv9WljC-m7msO&q=85&s=ae28d2f19bfe40ba0aa195f5d680cffc" width="1920" height="1080" data-path="public/images/ticket/administrative/subject/subject-sla-dark-create.png" />
  </div>

  <Card>
    Nesta seção, você pode definir SLAs personalizados com base nas necessidades específicas de cada cliente, ajustando os tempos de resposta e resolução de tickets.
  </Card>
</Card>

### Equipes permitidas

<Card>
  Defina quais **equipes** podem atender este assunto. Apenas os membros das equipes permitidas poderão ser responsáveis pelos tickets criados com ele.
</Card>