> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://agile-docs.3code.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Equipes > Crie e gerencie equipes para organizar usuários e controlar o acesso aos departamentos. As **equipes** funcionam como um agrupamento de usuários dentro do sistema. Em vez de vincular membros individualmente a cada departamento, você pode adicioná-los a uma equipe e depois associar essa equipe aos departamentos desejados. Esse modelo facilita o gerenciamento de permissões, comunicação e acesso aos tickets. *** ## Lista de equipes A lista exibe todas as equipes cadastradas no sistema, permitindo visualizar, criar, editar ou excluir equipes conforme a necessidade da organização.
*** ## Como criar uma nova equipe Para adicionar uma nova equipe, clique no botão **[Criar Novo](/general/create)**. Um formulário será exibido para o preenchimento das informações da equipe.
No formulário de criação, informe: O e-mail da equipe será utilizado como um **e-mail de grupo**, permitindo que todos os membros da equipe recebam as mensagens enviadas para esse endereço. *** ## Como funcionam as equipes Uma equipe pode ser entendida como um **pacote de pessoas**. Todos os membros adicionados a ela herdam o acesso aos tickets dos departamentos aos quais a equipe estiver vinculada. O vínculo de acesso acontece sempre entre equipe e departamento, nunca diretamente entre usuário e departamento. *** ## Detalhes da equipe A tela de detalhes da equipe exibe as informações principais e permite gerenciar seus dados e membros. Ela pode ser acessada ao clicar no ícone de detalhes na lista de equipes. ### Detalhes da equipe
Ao clicar no ícone de detalhes, você será redirecionado para a tela de detalhes da equipe. ### Dados básicos
Nesta seção, você pode editar o nome da equipe, o e-mail e as empresas às quais a equipe pertence (em ambientes com múltiplas empresas). Para realizar alterações, clique em Editar e, após concluir, em Confirmar. Também é possível excluir a equipe clicando em [Excluir](/general/delete). O sistema solicitará uma confirmação antes de concluir a exclusão. ### Membros da equipe
Nesta seção, é possível adicionar ou remover membros da equipe. Ao adicionar um usuário, ele passará automaticamente a fazer parte da equipe e terá acesso aos tickets dos departamentos vinculados a ela. *** ## Equipes e departamentos Ao vincular uma equipe a um departamento, todos os seus membros passam a ter acesso aos tickets desse departamento. No **departamento**, é possível definir se o acesso do membro será somente leitura ou não.\ Já na **equipe**, não existe esse tipo de permissão: se o usuário faz parte da equipe, ele poderá acessar os tickets do departamento ao qual a equipe estiver vinculada. As permissões são configuradas no departamento, não na equipe. *** ## Tipos de vínculo da equipe com o departamento
Ao configurar um departamento, é possível definir como as equipes se relacionam com ele. Essas opções variam de acordo com o **tipo do departamento**. ### Equipe de atendimento É a equipe responsável por **receber os e-mails** enviados para o departamento e atuar diretamente no atendimento dos tickets. Essa configuração está disponível **para todos os tipos de departamento**. ### Equipes permitidas São as equipes que possuem permissão para **abrir chamados** nesse departamento. A opção Equipes permitidas está disponível apenas para departamentos internos. Para **departamentos externos**, não é possível definir equipes permitidas. Nesse caso, apenas a **equipe de atendimento** pode ser configurada. Departamentos externos aceitam somente equipe de atendimento.