Visão geral
Categoria é uma classificação que agrupa assuntos semelhantes dentro do sistema de tickets. Ela ajuda a organizar e priorizar os chamados, facilitando a identificação de padrões e a alocação de recursos para resolução.
Como criar uma nova categoria
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Primeiro Passo
Acesse o Formulário de Cadastro
Clique no botão Criar Novo no canto superior
direito da tela principal.
2
Segundo Passo
Preencha:
- Se a categoria será ativa ou inativa.
- Nome da categoria.
- Descrição da categoria. Opcional.
Você pode preencher o nome e a descrição do assunto em Português, Inglês
ou Espanhol.
Configurando uma Categoria
A tela de detalhes da categoria permite que você visualize e edite as informações da categoria selecionada. Você pode alterar o nome, a descrição e o status (ativo/inativo) da categoria.1
Detalhes da categoria
Ao clicar no ícone de detalhes, você será redirecionado para a tela de
detalhes da categoria.
2
Dados básicos
Nesta seção, você pode visualizar e editar as informações básicas do
assunto, como nome, descrição, status e outros detalhes relevantes.
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Assuntos vinculados à categoria
Nesta seção, é possível visualizar os assuntos vinculados à categoria selecionada e criar novos assuntos diretamente relacionados a ela.A principal diferença desta tela é que você escolhe apenas o departamento ao vincular um assunto, enquanto na tela de assuntos é necessário selecionar tanto o departamento quanto a categoria.Para saber mais sobre como criar um assunto, clique aqui.