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Documentation Index

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Ela é acessada por meio do botão Mais opções, visível apenas para usuários que possuem alguma permissão de migração de tickets. Essa ação está disponível na listagem de tickets, onde é possível selecionar múltiplos itens para aplicar a migração de uma só vez.

Observação: ao clicar em Migrar tickets, é exibida uma tela inicial onde o usuário deve escolher o tipo de migração que deseja realizar — atualmente é possível selecionar entre Atendente ou Responsável. Após essa escolha, o sistema segue o mesmo fluxo das etapas já conhecidas descritas abaixo.
Se o usuário não possuir a permissão, o botão Mais opções com essa funcionalidade específica não será exibido.

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Passo a passo de como Migrar

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Primeira etapa

Na primeira etapa, o usuário deve filtrar os tickets que deseja visualizar para a migração. Os filtros disponíveis são: departamento, categoria, assunto e atendente, sendo os campos de departamento e atendente obrigatórios para prosseguir. Mesmo com a permissão Migrar responsáveis dos tickets, o usuário só poderá visualizar e migrar tickets de departamentos aos quais também pertence.

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Segunda etapa

Na segunda etapa, os tickets filtrados são exibidos em um grid, permitindo ao usuário selecionar quais deseja migrar. É necessário selecionar ao menos um ticket para continuar.

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Terceira etapa

Por fim, na terceira etapa, o usuário deve selecionar o novo atendente que assumirá os tickets escolhidos. Apenas atendentes pertencentes ao mesmo departamento dos tickets selecionados estarão disponíveis para escolha.Após definir o novo responsável, basta clicar em migrar para concluir o processo.