Lista de equipes
A lista exibe todas as equipes cadastradas no sistema, permitindo visualizar, criar, editar ou excluir equipes conforme a necessidade da organização.
Como criar uma nova equipe
Para adicionar uma nova equipe, clique no botão Criar Novo. Um formulário será exibido para o preenchimento das informações da equipe.
No formulário de criação, informe:
- Nome da equipe (obrigatório)
- E-mail da equipe (opcional)
Como funcionam as equipes
Uma equipe pode ser entendida como um pacote de pessoas. Todos os membros adicionados a ela herdam o acesso aos tickets dos departamentos aos quais a equipe estiver vinculada.O vínculo de acesso acontece sempre entre equipe e departamento, nunca diretamente entre usuário e departamento.
Detalhes da equipe
A tela de detalhes da equipe exibe as informações principais e permite gerenciar seus dados e membros. Ela pode ser acessada ao clicar no ícone de detalhes na lista de equipes.Detalhes da equipe
Ao clicar no ícone de detalhes, você será redirecionado para a tela de detalhes da equipe.
Dados básicos
Nesta seção, você pode editar o nome da equipe e o e-mail.
Para realizar alterações, clique em Editar e, após concluir, em Confirmar.Também é possível excluir a equipe clicando em Excluir. O sistema solicitará uma confirmação antes de concluir a exclusão.
Equipes e departamentos
Ao vincular uma equipe a um departamento, todos os seus membros passam a ter acesso aos tickets desse departamento. No departamento, é possível definir se o acesso do membro será somente leitura ou não.Já na equipe, não existe esse tipo de permissão: se o usuário faz parte da equipe, ele poderá acessar os tickets do departamento ao qual a equipe estiver vinculada.
As permissões são configuradas no departamento, não na equipe.
Tipos de vínculo da equipe com o departamento
Ao configurar um departamento, é possível definir como as equipes se relacionam com ele. Essas opções variam de acordo com o tipo do departamento.
Equipe de atendimento
É a equipe responsável por receber os e-mails enviados para o departamento e atuar diretamente no atendimento dos tickets. Essa configuração está disponível para todos os tipos de departamento.Equipes permitidas
São as equipes que possuem permissão para abrir chamados nesse departamento.A opção Equipes permitidas está disponível apenas para departamentos internos.
Departamentos externos aceitam somente equipe de atendimento.