Modelos de resposta

O Modelo de Respostas permite criar templates de mensagens para agilizar o atendimento e padronizar a comunicação com clientes. Esses modelos podem incluir variáveis dinâmicas, que serão automaticamente substituídas pelos dados do ticket ou do cliente no momento do envio.

​

Como criar um modelo de resposta

O formulário de criação tem os campos:

• Categoria (obrigatória) — agrupa os modelos para facilitar a busca.
• Nome (obrigatório) — identificação do modelo.
• Módulo (opcional) — restringe o modelo a um módulo específico.
• Empresas (opcional) — restringe o modelo a empresas específicas.
• Conteúdo — o texto do modelo, escrito em um editor de texto rico (HTML) que aceita variáveis dinâmicas, substituídas automaticamente pelos dados do ticket/cliente no envio. O conteúdo não pode ficar vazio.

---

​

Onde posso usar?

O atendente pode utilizar o modelo de resposta em dois contextos:

• Na aba de mensagens → ao responder um ticket em andamento.
• Na hora de fechar o ticket → ao enviar a mensagem de encerramento ao cliente.