O Modelo de Respostas permite criar templates de mensagens para agilizar o atendimento e padronizar a comunicação com clientes. Esses modelos podem incluir variáveis dinâmicas, que serão automaticamente substituídas pelos dados do ticket ou do cliente no momento do envio.Documentation Index
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Como criar um modelo de resposta
Onde posso usar?
O atendente pode utilizar o modelo de resposta em dois contextos:- Na aba de mensagens → ao responder um ticket em andamento.
- Na hora de fechar o ticket → ao enviar a mensagem de encerramento ao cliente.
Esse recurso funciona como um atalho de comunicação inteligente, unindo velocidade, padronização e personalização tanto durante o atendimento quanto no encerramento do ticket.