Pular para o conteúdo principal
O Modelo de Respostas permite criar templates de mensagens para agilizar o atendimento e padronizar a comunicação com clientes. Esses modelos podem incluir variáveis dinâmicas, que serão automaticamente substituídas pelos dados do ticket ou do cliente no momento do envio.

​
Como criar um modelo de resposta

​
Onde posso usar?

O atendente pode utilizar o modelo de resposta em dois contextos:
  • Na aba de mensagens → ao responder um ticket em andamento.
  • Na hora de fechar o ticket → ao enviar a mensagem de encerramento ao cliente.

Esse recurso funciona como um atalho de comunicação inteligente, unindo velocidade, padronização e personalização tanto durante o atendimento quanto no encerramento do ticket.