Seções de configurações
A tela de configurações está organizada em seções que permitem controle total sobre o funcionamento do seu módulo:- Alertas — Configure quando e como receber notificações sobre eventos importantes
- Configurações de SLA — Defina prazos e metas de atendimento personalizadas
- Webhook — Configure integrações automáticas com sistemas externos
- Configurações por Cliente — Personalize permissões e comportamentos específicos
- Organizações Vinculadas — Gerencie conexões entre diferentes organizações
Sistema de Alertas
Configure notificações automáticas e regras de automação para otimizar seu fluxo de trabalho: Alertas de Notificação:- Tickets pendentes de avaliação — Receba alertas quando tickets aguardam avaliação dos clientes
- Tickets pendentes de interação — Seja notificado sobre tickets que precisam de resposta dos atendentes
- Tickets próximos do vencimento — Configure avisos para tickets que estão se aproximando do prazo limite
- Pausa de SLA por solicitação — Ative a pausa automática do SLA quando houver solicitação de interação do cliente
- Fechamento automático de tickets não avaliados — Configure o sistema para fechar automaticamente tickets que não foram avaliados após um período determinado (configurável em dias)
- Remoção de responsáveis sem interação — Remova automaticamente responsáveis de tickets que ficaram sem interação por um tempo específico (configurável em horas)
Configurações de SLA
A seção de Configurações de SLA permite definir prazos e metas de atendimento personalizadas para diferentes níveis de prioridade. Ela inclui:- Percentual de SLA de conclusão: Define quando um ticket será marcado como “Vencendo em breve” com base no progresso do prazo de conclusão.
- Percentual de SLA de atendimento: Define quando um ticket será marcado como “Vencendo em breve” com base no prazo de atendimento inicial.
- Padrões de SLA por prioridade: Configure tempos específicos (em horas) para cada prioridade de ticket.
Integração via Webhook
Conecte seu módulo com sistemas externos:- Habilite ou desabilite o envio de webhooks
- Configure a URL de destino para receber os eventos
- Selecione quais eventos devem ser enviados (criação, cancelamento, finalização de tickets)
Configuração por cliente
Esta seção permite personalizar o comportamento do sistema de tickets para clientes específicos, oferecendo controle granular sobre permissões de visualização e regras de conclusão automática. Configurações disponíveis:- Visualização por Departamentos: Configure se o cliente pode visualizar assuntos de todos os departamentos ou apenas do seu departamento específico
- Conclusão Automática de Tickets: Defina em quanto tempo os tickets deste cliente serão automaticamente concluídos quando não houver interação
Organizações vinculadas
Esta funcionalidade permite conectar sua organização com outras organizações do sistema, possibilitando compartilhamento de recursos e criação de tickets interorganizacionais através de chaves de API. Como funciona: Ao vincular uma organização usando sua chave de API, você estabelece uma conexão que permite acessar os departamentos da organização parceira e abrir tickets filhos diretamente para ela, criando um fluxo de trabalho integrado entre as organizações. Funcionalidades disponíveis:- Acesso a Departamentos: Visualize e interaja com os departamentos da organização vinculada
- Criação de Tickets Filhos: Abra tickets diretamente para a organização parceira, mantendo a rastreabilidade do relacionamento
