Visão geral
Assunto é o título ou uma descrição breve do problema registrado pelo usuário ao abrir um ticket no sistema Agile. Ele serve para identificar rapidamente o tema principal do chamado, facilitando o entendimento e a priorização pela equipe responsável.
Como criar um novo assunto
Primeiro Passo
Acesse o Formulário de Cadastro
Clique no botão Criar Novo no canto superior
direito da tela principal.
Segundo Passo
Preencha:
- Se o assunto será ativo ou inativo.
- Se necessita de aprovação.
- Departamento responsável. Para saber mais sobre departamentos, clique aqui.
- Categoria do assunto. Para saber mais sobre categorias, clique aqui.
- Prioridade do assunto.
- SLA de conclusão e de atendimento.
- Nome do assunto.
- Descrição do assunto.
- Outras categorias (até 3 categorias adicionais, além da principal).
- Empresas (em ambientes com múltiplas empresas).
- Questionário vinculado (formulário dinâmico exibido ao abrir o ticket).
- Se o assunto não permite encaminhamento.
- Se permite informar a data de SLA na abertura do ticket.
Você pode preencher o nome e a descrição do assunto em Português, Inglês
ou Espanhol.
Configurando um Assunto
A tela de detalhes do assunto exibe informações básicas, como nome, descrição, status e etc. Ela pode ser acessada ao clicar no ícone de detalhes na lista de assuntos.Detalhes do assunto
Ao clicar no ícone de detalhes, você será redirecionado para a tela de
detalhes do assunto.
Dados básicos
Nesta seção, você pode visualizar e editar as informações básicas do
assunto, como nome, descrição, status e outros detalhes relevantes.
Configurações por cliente
Nesta seção, você pode definir SLAs personalizados com base nas necessidades específicas de cada cliente, ajustando os tempos de resposta e resolução de tickets.
Equipes permitidas
Defina quais equipes podem atender este assunto. Apenas os membros das equipes permitidas poderão ser responsáveis pelos tickets criados com ele.