O módulo de ticket é uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Ele permite a criação e gestão de chamados, facilitando a comunicação entre clientes e equipes de suporte. Com esse módulo, sua empresa pode centralizar as solicitações de atendimento, garantindo que cada demanda seja tratada de forma organizada e eficiente.Documentation Index
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Visão geral
A tela Overview do módulo de Ticket oferece uma visão consolidada das principais métricas de atendimento, permitindo o acompanhamento rápido e eficiente da operação.
Tela de Tickets
A tela de tickets é o coração do módulo, onde você pode visualizar, criar e gerenciar todos os chamados abertos. Ela permite que sua equipe acompanhe o status de cada ticket, desde a abertura até a resolução, garantindo um fluxo de trabalho eficiente.
O grid de tickets exibe uma lista detalhada de todos os chamados, com informações como status, prioridade, responsável, data de criação e etc. Você pode filtrar e ordenar os tickets para encontrar rapidamente o que precisa.
Status dos Tickets
O status dos tickets é uma parte crucial do processo de atendimento. Ele permite que sua equipe saiba em que etapa cada chamado se encontra, facilitando o acompanhamento e a priorização das demandas.
Ticket público
O ticket público é uma forma de compartilhar um chamado com outras pessoas, permitindo que elas acompanhem o conteúdo do ticket sem precisar estar logadas no sistema.
