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O módulo de ticket é uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Ele permite a criação e gestão de chamados, facilitando a comunicação entre clientes e equipes de suporte. Com esse módulo, sua empresa pode centralizar as solicitações de atendimento, garantindo que cada demanda seja tratada de forma organizada e eficiente.

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Visão geral

A tela Overview do módulo de Ticket oferece uma visão consolidada das principais métricas de atendimento, permitindo o acompanhamento rápido e eficiente da operação.
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Tela de Tickets

A tela de tickets é o coração do módulo, onde você pode visualizar, criar e gerenciar todos os chamados abertos. Ela permite que sua equipe acompanhe o status de cada ticket, desde a abertura até a resolução, garantindo um fluxo de trabalho eficiente.

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O grid de tickets exibe uma lista detalhada de todos os chamados, com informações como status, prioridade, responsável, data de criação e etc. Você pode filtrar e ordenar os tickets para encontrar rapidamente o que precisa.

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Status dos Tickets

O status dos tickets é uma parte crucial do processo de atendimento. Ele permite que sua equipe saiba em que etapa cada chamado se encontra, facilitando o acompanhamento e a priorização das demandas.

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Ticket público

O ticket público é uma forma de compartilhar um chamado com outras pessoas, permitindo que elas acompanhem o conteúdo do ticket sem precisar estar logadas no sistema.

Para compartilhar um ticket, selecione o ícone de compartilhamento e copie o link gerado. Ele pode ser encaminhado por e-mail. O acesso permite apenas a visualização das informações, sem possibilidade de interação, preservando a confidencialidade e integridade dos dados.