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Visão geral

O TimeSheet registra o tempo gasto em cada chamado. Os apontamentos são feitos dentro do ticket e podem ser consultados de forma consolidada no relatório de TimeSheet.

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Apontar horas no ticket

Dentro do detalhe de um ticket em andamento, a aba Apontamentos mostra o total de horas gastas e a lista de apontamentos.
1

Iniciar um apontamento

Clique em Criar Novo, informe uma descrição (opcional) da atividade e clique em Iniciar — a contagem começa em tempo real.
2

Finalizar

Quando terminar, clique em Fechar no apontamento. O sistema registra início, fim e calcula a duração automaticamente.
A tabela de apontamentos mostra título, início, fim, total de horas usadas, criado por e o status (Concluído).
A aba Apontamentos só fica disponível quando o ticket está em andamento e o usuário tem a permissão necessária para iniciar apontamentos.

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Relatório de TimeSheet

A tela TimeSheet (relatório) consolida os apontamentos de vários chamados. Filtros — é obrigatório informar um período (máx. 92 dias) ou o código do chamado. Opcionalmente, refine por cliente, usuário, departamento e assunto. Colunas — Chamado, Cliente, Departamento, Assunto, Usuário, Atividade, Descrição, Início, Fim e Duração. Use o botão Exportar para baixar o relatório em planilha (com as colunas acima).